The Influence of User-Generated Content on Brand Image on Social Media
DOI:
https://doi.org/10.61942/oikonomia.v2i3.349Keywords:
Brand Image, Social Media, UGCAbstract
The development of social media has changed the paradigm of brand communication from a top-down approach to a more participatory model. User-generated content (UGC), which is content voluntarily generated by users, now plays a central role in shaping brand image in the digital space. This content is considered more authentic, credible, and influential than traditional advertising because it is based on real experiences and social interactions. In this context, consumers act as co-creators who are able to shape public opinion and influence brand perception collectively. However, the high dependence on UGC also presents strategic challenges, especially related to managing negative narratives and potential reputation crises. This study uses a qualitative approach with a literature study method to analyze the influence of UGC on brand image. Data were collected from various verified scientific sources in the last decade, and analyzed using qualitative content analysis techniques. The findings show that the effectiveness of UGC is greatly influenced by the authenticity, credibility, and emotional context of the message delivered. Therefore, brand communication strategies in the digital era need to transform to be more responsive, collaborative, and data-based in order to build consumer trust and create a sustainable brand image.
References
Alicia, J., Aruan, M., Surbakti, R. P., Putri, Y. A., Nst, M. A. R., Siregar, O. M., & Siregar, A. M. (2024). Peran Value Co Creation dalam Consumer Engagement Pada Pengguna Shopee di Kota Medan. Jurnal Ekonomi Dan Bisnis Digital, 1(4), 901-907.
Azizah, R. N. N., & Sofiah, M. (2024). Pemasaran Digital sebagai Katalis Perubahan: Inovasi dalam Membangun Ketahanan Pesantren. Jurnal Bintang Manajemen, 2(3), 29-40.
Baktiar, I. H. (2024). MEMBENTUK KESETIAAN DAN KEPUTUSAN: STRATEGI BRANDING SAMSUNG DI ERA DIGITAL. Professional Business Journal, 2(2), 1-13.
Fadilah, A., & Meria, L. (2024). Pengaruh E-Wom, Trust, Value Co-Creation, dan Brand Image Terhadap Purchase Intention. Profit: Jurnal Manajemen, Bisnis dan Akuntansi, 3(2), 146-165.
Faladhin, J. (2024). Food Vlogger vs. e-WoM: Preferensi Kepercayaan Konsumen dalam Memilih Tempat Makan di Pekanbaru. MUKASI: Jurnal Ilmu Komunikasi, 3(3), 205-225.
Farida, D. A., & Susilowati, H. (2025). Pengaruh Ekuitas Merek, Desain Produk, Dan Gaya Hidup Terhadap Keputusan Pembelian Ponsel Iphone Pada Generasi Muda Di Kecamatan Gajah, Demak. Dinamika: Jurnal Manajemen Sosial Ekonomi, 5(1), 267-277.
Gultom, A. P. A., & Irwansyah, I. (2021). Kekuatan Instagram dengan Electronic-Word-of-Mouth (Ewom) dan Influencer dalam Komunikasi Pemasaran. Jurnal InterAct, 10(2), 35-46.
Handayani, H. (2023). Implementasi Sosial Media Influencer terhadap Minat Beli Konsumen: Pendekatan Digital Marketing. Jesya (Jurnal Ekonomi Dan Ekonomi Syariah), 6(1), 918-930.
Hanifah, S. M., Gunawan, J., & Hakim, N. S. (2024). Peran Social Media Marketing dalam Value Co-Creation Brand Equity Merek Kecantikan Lokal. Jurnal Sains dan Seni ITS, 12(2), I19-I25.
Ilahi, A. A. A., Beddu, M., Nurbakti, R., & Putra, P. (2025). Strategi Word of Mouth Cafe Cerita Kopi dalam Meningkatkan Kunjungan Pelanggan. RIGGS: Journal of Artificial Intelligence and Digital Business, 4(1), 168-173.
Iswanto, R., Sofiyawati, N., Wibowo, Y. R. P., Wirawan, J., Indriati, L., Utomo, P. R., ... & Budi, H. S. (2025). DESAIN BERDAMPAK: Strategi Human-Centered Untuk Mewujudkan SDGs. Penerbit Universitas Ciputra.
Jamal, S. (2025). Strategi Optimalisasi User-Generated Content Dalam Pemasaran Produk Fashion Di Platfrom TikTok. Journal of Economics and Business, 1(1), 51-74.
Jesselyn, E., & Sari, W. P. (2024). Analisis Regresi User Generated Content terhadap Brand Image Produk Skintific di Aplikasi TikTok Untuk Generasi Z. Prologia, 8(1), 184-193.
Kinanthi, G. E., & Sisilia, K. (2024). Pengaruh Customer Expectations dan Perceived Value Terhadap Customer Satisfaction Pada User Aplikasi Dinotis. JMBI UNSRAT (Jurnal Ilmiah Manajemen Bisnis dan Inovasi Universitas Sam Ratulangi)., 11(1), 853-870.
Kurniawan, S. A., St, M. M., Piter Tiong, S. E., Lely Afiati, S. E., SE, N. N. A., Sari, R. D., ... & Fattah, F. A. (2025). Perilaku Konsumen. Mega Press Nusantara.
Mere, K., Puspitasari, D., Asir, M., Rahayu, B., & Mas' ud, M. I. (2024). The Role Of Interactive Content In Building Consumer Engagement And Strengthening Brand Loyalty: A Review On Social Media Platforms And Corporate Websites Peran Konten Interaktif Dalam Membangun Keterlibatan Konsumen Dan Memperkuat Kesetiaan Merek: Tinjauan Pada. Journal of Economic, Business and Accounting (COSTING), 7(3), 5455-5556.
Miati, I. (2020). Pengaruh Citra Merek (Brand Image) Terhadap Keputusan Pembelian Kerudung Deenay (Studi pada Konsumen Gea Fashion Banjar). Abiwara: Jurnal Vokasi Administrasi Bisnis, 1(2), 71-83.
Pandiangan, K., Masiyono, M., & Dwi Atmogo, Y. (2021). Faktor-faktor yang mempengaruhi brand equity: brand trust, brand image, perceived quality, & brand loyalty. Jurnal Ilmu Manajemen Terapan, 2(4), 471-484.
Riki, S. (2023). PENGARUH USER GENERATED CONTENT TERHADAP CITRA MUSEUM KONFERENSI ASIA AFRIKA, BANDUNG (Doctoral dissertation, Poltekpar NHI Bandung).
Salsabila, S., Adawiyah, R. A., Nazzarudin, M. A., Pangestu, R., & Ilham, M. (2024). PEMANFAATAN DIGITAL MARKETING UNTUK PENINGKATAN BRANDING DAN KUALITAS UIN SUNAN AMPEL. Jurnal Ilmiah Manajemen dan Bisnis (JIMBis), 3(4), 350-365.
Santos, M. L. B. D. (2022). The “so-called” UGC: an updated definition of user-generated content in the age of social media. Online Information Review, 46(1), 95-113.
Saputra, N., & Marta, R. F. (2020). Optimalisasi Model Strategi Public Relations Museum Penerangan dalam Membentuk Citra Publik. Calathu: Jurnal Ilmu Komunikasi, 2(1), 20-31.
Sari, N. M., & Rosilawati, W. (2025). Pengaruh User Generated Content Terhadap Keputusan Pembelian dengan E-Word of Mouth sebagai Variabel Mediasi dalam Perspektif Bisnis Islam. Paradoks: Jurnal Ilmu Ekonomi, 8(2), 955-962.
Sihotang, R. E., & Malau, R. M. U. (2020). Pengelolaan User-Generated Content Sebagai Strategi Promosi Dalam Meningkatkan Brand Awareness Pada Akun Instagram@ Thehousetourhotel. eProceedings of Management, 7(1).
Surjono, W. (2025). Strategi Manajemen Pemasaran Digital dalam Meningkatkan Loyalitas Pelanggan: Studi Kasus pada Perusahaan Start-up Teknologi di Indonesia. Journal of Mandalika Literature, 6(1), 18-29.
Suryatini, N. W., Juniman, P. T., Riesardhy, A. W., & Irwansyah, I. (2025). User-Generated Content: A Systematic Literature Review (SLR) Research. JURNAL KOMUNIKASI INDONESIA, 14(1), 1.
Wibowo, F., Khasanah, A. U., & Putra, F. I. F. S. (2022). Analisis dampak kehadiran pasar modern terhadap kinerja pemasaran pasar tradisional berbasis perspektif pedagang dan konsumen di Kabupaten Wonogiri. Benefit: Jurnal Manajemen Dan Bisnis (Jurnal Ini Sudah Migrasi), 7(1), 53-65.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2025 Adhy Firdaus
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
