Legal Protection of Consumers in the Digital Business World

This article aims to analyze the legal protection of consumers in digital business in Indonesia. With a normative juridical approach, this study examines applicable regulations and the implementation of legal protection for consumers who transact online. The analysis was carried out on the Consumer Protection Law (UUPK), Government Regulations, and other regulations related to electronic transactions and data security. The results of the study show that although there are various regulations that regulate consumer protection in digital businesses, there are still various challenges in their implementation. Lack of consumer awareness, weak law enforcement, and the complexity of digital transactions are the main obstacles in consumer protection. Therefore, a strategy to increase digital literacy, strengthen regulations, and increase supervision in digital business practices is needed so that consumer rights can be optimally protected

1. Agusman, A., Surbakti, M. N., Tamba, I. F. U., Andriaskiton, M., Hidayat, F., Victor, V., ... & Mesakh, J. (2025). Pendekatan Terintegrasi Dalam Administrasi Bisnis: Strategi Dan Tantangan Digitalisasi UMKM Desa Buntu Bedimbar. Journal Of Community Research & Engagement, 1(2), 176-190. Http://Jurnal.Stieganesha.Ac.Id/Index.Php/Jcre/Article/View/144
2. Aliansyah, A., Al Amien, M. H., Madjid, N. K., Wahyudi, R. A., Adrian, R., Hasan, F., & Asyhadi, F. (2024). Village Level Government Strategy in Increasing Farmers’ Access to Land Tenure as One of The Ways to Accelerate Agrarian Reform In Lemahsubur Village, Tempuran District, Karawang Regency. JHK: Jurnal Hukum dan Keadilan, 1(4), 57-65.
3. Arief, R. P. (2023). Hukum Perlindungan Konsumen Atas Barang Yang Tidak Sesuai Dengan Gambar Pada Transaksi Di Marketplace. UNES Law Review, 6(2), 4953-4963. Https://Review-Unes.Com/Index.Php/Law/Article/View/1317
4. Aryadi, A., Istia, P. T., Kusuma, A., Buku, A., Gunadi, H., Lorens, D., ... & Iskandar, A. A. (2024). Ekonomi Digital Dan Transformasi Bisnis Di Indonesia. TOHAR MEDIA. Https://Press.Umsida.Ac.Id/Index.Php/Umsidapress/Article/View/978-623-6292-68-6
5. Denisa, A. P., Amirulloh, M., & Muchtar, H. N. (2023). Sertifikat Keandalan Privasi Sebagai Salah Satu Bentuk Pelindungan Konsumen Di Bidang Informasi Dan Transaksi Elektronik. Jurnal Rechts Vinding: Media Pembinaan Hukum Nasional, 12(2).
6. Fista, Y. L., Machmud, A., & Suartini, S. (2023). Perlindungan Hukum Konsumen Dalam Transaksi E-Commerce Ditinjau Dari Perspektif Undang-Undang Perlindungan Konsumen. Binamulia Hukum, 12(1), 177-189. Https://Ejournal.Hukumunkris.Id/Index.Php/Binamulia/Article/View/599
7. Fista, Y. L., Machmud, A., & Suartini, S. (2023). Perlindungan Hukum Konsumen Dalam Transaksi E-Commerce Ditinjau Dari Perspektif Undang-Undang Perlindungan Konsumen. Binamulia Hukum, 12(1), 177-189. Https://Ejournal.Hukumunkris.Id/Index.Php/Binamulia/Article/View/599
8. Fuad, F., Baskara, R. R., & Urbaningrum, A. (2025). Desain Perlindungan Hukum Bagi Konsumen Dan Data Pribadi Untuk Kegiatan Usaha Menggunakan Fintech Di Indonesia. Jurnal Rectum: Tinjauan Yuridis Penanganan Tindak Pidana, 7(1), 176-187.
9. Halim, S., Franciska, W., & Noor, Z. Z. (2024). Penegakan Hukum Bagi Perusahaan Yang Melakukan Transaksi Elektronik Melalui E-Commerce Sebagai Perlindungan Hukum Terhadap Pengguna. SINERGI: Jurnal Riset Ilmiah, 1(8), 599-609. Http://Manggalajournal.Org/Index.Php/SINERGI/Article/View/326
10. Handriani, A. (2020). Perlindungan Konsumen Dalam Perjanjian Transaksi Jual Beli Online. Pamulang Law Review, 3(2), 127-138. Https://Www.Neliti.Com/Publications/328765/Perlindungan-Konsumen-Dalam-Perjanjian-Transaksi-Jual-Beli-Online
11. Handriani, A. (2020). Perlindungan Konsumen Dalam Perjanjian Transaksi Jual Beli Online. Pamulang Law Review, 3(2), 127-138.
12. Izazi, F. S., Sajena, P., Kirana, R. S., & Marsaulina, K. (2024). Perlindungan Hukum Terhadap Konsumen Dalam Transaksi E-Commerce Melalui Undang-Undang Nomor 8 Tahun 1999 Tentang Perlindungan Konsumen Dan Peraturan Pemerintah (Pp) Nomor 80 Tahun 2019 Tentang Perdagangan Melalui Sistem Elektronik. Leuser: Jurnal Hukum Nusantara, 1(2), 8-14. Https://Journal.Myrepublikcorp.Com/Index.Php/Leuser/Article/View/73
13. Izazi, F. S., Sajena, P., Kirana, R. S., & Marsaulina, K. (2024). Perlindungan Hukum Terhadap Konsumen Dalam Transaksi E-Commerce Melalui Undang-Undang Nomor 8 Tahun 1999 Tentang Perlindungan Konsumen Dan Peraturan Pemerintah (Pp) Nomor 80 Tahun 2019 Tentang Perdagangan Melalui Sistem Elektronik. Leuser: Jurnal Hukum Nusantara, 1(2), 8-14.
14. Khunainah, I., Idayanti, S., & Rahayu, K. (2024). Pembuktian Kepemilikan Aset Investasi Dengan Trading Kripto Di Indonesia. Penerbit NEM.
15. Lubis, N. S., & Nasution, M. I. P. (2023). Perkembangan Teknologi Informasi Dan Dampaknya Pada Masyarakat. Kohesi: Jurnal Sains Dan Teknologi, 1(12), 41-50. Https://Ejournal.Warunayama.Org/Index.Php/Kohesi/Article/View/1311
16. Patricia, L. S. (2024). Analisis Yuridis Terhadap Perlindungan Konsumen Dan Dampaknya Pada Praktik Bisnis Di Indonesia. Jurnal Hukum Lex Generalis, 5(4).
17. Prabowo, O. H., Merthayasa, A., & Saebah, N. (2023). Pemanfaatan Teknologi Informasi Dan Manajemen Perubahan Pada Kegiatan Bisnis Di Era Globalisasi. Syntax Idea, 5(7), 883-892. Https://Jurnal.Syntax-Idea.Co.Id/Index.Php/Syntax-Idea/Article/View/2522
18. Prayuti, Y. (2024). Dinamika Perlindungan Hukum Konsumen Di Era Digital: Analisis Hukum Terhadap Praktik E-Commerce Dan Perlindungan Data Konsumen Di Indonesia. Jurnal Interpretasi Hukum, 5(1), 903-913. Https://Www.Ejournal.Warmadewa.Ac.Id/Index.Php/Juinhum/Article/View/8482
19. Purba, S. D. (2022). Perlindungan Konsumen Terhadap Peredaran Barang Dan Jasa Dengan Sistem Transaksi Elektronik Ditinjau Dari Undang-Undang Nomor 8 Tahun 1999 Tentang Perlindungan Konsumen Juncto Peraturan Menteri Perdagangan Nomor 50 Tahun 2020 Tentang Ketentuan Perizinan Usaha, Periklanan, Pembinaan, Dan Pengawasan Pelaku Usaha Dalam Perdagangan Melalui Sistem Elektronik (Doctoral Dissertation, Universitas Kristen Indonesia).
20. Puspitasari, N. D., & Aslan, A. (2024). Transformasi Komunikasi Organisasi Melalui Teknologi Digital: Studi Literatur Terbaru. Jurnal Komunikasi, 2(12), 934-943. Http://Jkm.My.Id/Index.Php/Komunikasi/Article/View/5
21. Rambe, R. F. A., Bayu, S. I., & Sagala, S. (2023). Penerapan UU ITE (Informasi Dan Transaksi Elektronik) Dan UU Perlindungan Konsumen Pada Kasus Jual Beli Jasa Review Palsu. Journal On Education, 6(1), 10030-10040.Https://Jonedu.Org/Index.Php/Joe/Article/View/4682
22. Ridha, I., Rahmi, Y., Sofian, W. R., Maghfirah, Y., Hidayat, M. F., Hulu, R. W., ... & Al Muhyi, S. H. (2025). Implementasi Perlindungan Konsumen Oleh Lembaga Perlindungan Konsumen Untuk Menegakkan Hak-Hak Konsumen Di Indonesia. Jurnal Pendidikan Sosial Dan Humaniora, 4(2), 2888-2898.
23. Riswanto, A., Joko, J., Napisah, S., Boari, Y., Kusumaningrum, D., Nurfaidah, N., & Judijanto, L. (2024). Ekonomi Bisnis Digital: Dinamika Ekonomi Bisnis Di Era Digital. PT. Sonpedia Publishing Indonesia.
24. Saragih, A. E., & Bagaskara, M. F. (2023). Perlindungan Hukum Terhadap Konsumen Dalam Transaksi E-Commerce. Civilia: Jurnal Kajian Hukum Dan Pendidikan Kewarganegaraan, 2(1), 145-155.
25. Setyawati, D. A., Ali, D., & Rasyid, M. N. (2017). Perlindungan Bagi Hak Konsumen Dan Tanggung Jawab Pelaku Usaha Dalam Perjanjian Transaksi Elektronik. Syiah Kuala Law Journal, 1(3), 46-64. Https://Jurnal.Usk.Ac.Id/SKLJ/Article/View/9638
26. Zaenal, H. K., & Orias, M. (2024). Urgensi Perlindungan Hukum Data Pribadi Konsumen Dalam Transaksi E-Commerce. Community Development Journal: Jurnal Pengabdian Masyarakat, 5(4), 6996-7000.
27. Zuleika, N., Juninda, N. A., Darwin, Y. A., & Malik, A. (2024). Perlindungan Konsumen Terhadap Testimoni Palsu Dalam Bertransaksi Di E-Commerce. Jurnal Intelek Dan Cendikiawan Nusantara, 1(6), 10160-10168. Https://Jicnusantara.Com/Index.Php/Jicn/Article/View/1923