EFFECT OF CHEST X-RAY WAITING TIME ON PATIENT SATISFACTION IN A REGIONAL HOSPITAL RADIOLOGY DEPARTMENT

Waiting time is a critical factor influencing patient satisfaction. This study analyzes the effect of chest X-ray waiting time on patient satisfaction at Prof. H. Muhammad Yamin, SH Regional General Hospital, where preliminary findings indicated delays of 1 week to 10 days far exceeding the 3-hour standard. A quantitative cross-sectional design was employed, involving 93 respondents selected through accidental sampling. Data were collected using questionnaires assessing waiting time (≤3 hours: good; >3 hours: not good) and patient satisfaction (satisfied ≥80%; dissatisfied <80%) across five dimensions: responsiveness, reliability, assurance, empathy, and tangibles. Simple linear regression was used for analysis. All respondents (100%) experienced waiting times exceeding 3 hours and reported dissatisfaction. Regression analysis revealed a significant correlation between waiting time and satisfaction (p = 0.001; p < 0.05), confirming that prolonged waiting negatively affects patient satisfaction. The study concludes that non-compliant waiting times significantly reduce patient satisfaction. Hospitals are urged to improve service management by increasing radiologist staffing and implementing PACS to reduce delays and enhance patient experience.

1. Adeniran, A., Adegboyega, O., & Bashir, K. 2024. Client waiting time and satisfaction in a diagnostic center operating under a public–private partnership at a tertiary healthcare facility in Lagos, Nigeria. Journal of Radiation Medicine in the Tropics, 5(2), 39–46.
2. AlShammari, S. A., AlSaif, H. I., & Karim, S. I. 2025. Trends of consultation time, waiting time, and satisfaction in family medicine/primary health care centers in Saudi Arabia. Journal of Family Medicine and Primary Care, 14(9), 3618–3629.
3. Asah, F., et al. 2024. Quality of care of medical imaging services at a teaching hospital in Ghana: Clients' perspective. Cart Evid.
4. Bachrun, M. F. 2018. Analisis pengaruh waktu tunggu dan mutu pelayanan terhadap kepuasan pasien di Rumah Sakit Santa Clara Madiun. Jurnal Delima Harapan, 5(2), 1–10.
5. Chandra, T., & Chandra, S. 2020. Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pasien rawat jalan di Rumah Sakit Jiwa Tampan Provinsi Riau. Jurnal Kesehatan Komunitas, 6(1), 81–87.
6. Choudhury, K., & Singh, M. 2018. Quality measurement of Indian commercial hospitals – using a SERVQUAL framework. Benchmarking: An International Journal, 25(8), 2861–2884.
7. David Anugrah, M. F., Sari, D. P., & Nugroho, H. A. 2024. Analisis waktu tunggu pelayanan foto thorax pada pasien rawat jalan. Jurnal Imejing Diagnostik, 10(1), 22–28.
8. Dewi Percunda, F., Wardani, L. M., & Shodiqoh, M. 2024. Pengaruh waktu tunggu pelayanan terhadap kepuasan pasien di Poliklinik Penyakit Dalam Rumah Sakit Muhammadiyah Ahmad Dahlan Kediri. JK: Jurnal Kesehatan, 17(1), 55–62.
9. Elvina, Y. 2018. Faktor-faktor yang berhubungan dengan kepuasan pasien rawat jalan terhadap pelayanan kesehatan di RSUD Putri Hijau. Jurnal Ilmiah Universitas Batanghari Jambi, 18(3), 601–607.
10. Fajriani, N., Ainiyah, N., & Rahmawati, I. 2023. Determinan kepuasan pasien dalam pelayanan keperawatan di instalasi rawat inap. Jurnal Penelitian Kesehatan “Suara Forikes”, 14(3), 566–571.
11. Handayany, G. N. 2020. Hubungan kualitas pelayanan kesehatan dengan kepuasan pasien rawat inap di RSUD Syekh Yusuf Gowa. Jurnal Kesehatan, 13(1), 1–9.
12. Herniati, S., Sari, I. P., & Syafrani, S. 2017. Analisis waktu tunggu pelayanan radiologi dalam pencapaian standar pelayanan minimal di Instalasi Radiologi RS Santa Elisabeth Batam tahun 2017. Jurnal Ilmiah Zona Kedokteran, 7(2), 1–13.
13. Hilsenrath, R. 2025. Scan failures leading to delayed diagnoses, says Ombudsman.
14. Karunia, A., Widodo, S., & Lestari, R. 2022. Hubungan kualitas pelayanan kesehatan dengan kepuasan pasien rawat inap di RSUD Dr. Soediran Mangun Sumarso Kabupaten Wonogiri. Jurnal Kesehatan Masyarakat, 10(3), 311–320.
15. Kementerian Kesehatan Republik Indonesia. 2020. Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 3 Tahun 2020 tentang Klasifikasi dan Perizinan Rumah Sakit. Jakarta: Kementerian Kesehatan RI.
16. Laeliyah, N., & Subekti, H. 2017. Waktu tunggu pelayanan rawat jalan dengan kepuasan pasien terhadap pelayanan di rawat jalan RSUD Kabupaten Indramayu. Jurnal Kesehatan Vokasional, 2(2), 162–168.
17. Lampignano, J. P., & Kendrick, L. E. 2018. Bontrager's textbook of radiographic positioning and related anatomy (9th ed.). St. Louis, Missouri: Elsevier.
18. Mulyani, S. 2017. Hubungan kualitas pelayanan kesehatan dengan kepuasan pasien rawat inap di puskesmas. Jurnal Kesehatan, 8(2), 219–226.
19. Nigatu, A. M., Yilma, T. M., Gezie, L. D., Gebrewold, Y., Gullslett, M. K., Mengiste, S. A., et al. 2025. Effect of teleradiology on patient waiting time and service satisfaction in public hospitals, Northwest Ethiopia: A quasi-experimental study. BMC Health Services Research, 25(1), 603.
20. Rahmadini, N. A., & Rahman, A. 2024. Hubungan waktu tunggu pelayanan dengan kepuasan pasien di Puskesmas Hikun Kabupaten Tabalong. Jurnal Kesehatan Indonesia, 15(1), 30–36.
21. Ramadhani, S., & Hermana, D. 2023. Pengaruh kualitas pelayanan kesehatan terhadap kepuasan dan loyalitas pasien rawat inap di rumah sakit. Jurnal Ekonomi Kesehatan Indonesia, 7(2), 89–98.
22. Setyo, T. A. 2017. Pengaruh waktu tunggu terhadap kepuasan pasien di unit rawat jalan Rumah Sakit Santa Clara Madiun. Madiun: STIKES Bhakti Husada Mulia.
23. Suciati, S., & Zaman, M. B. 2023. Hubungan mutu pelayanan dengan kepuasan pasien rawat inap di rumah sakit. Jurnal ‘Aisyiyah Medika, 8(1), 63–71.
24. Yusri, N. 2015. Analisis faktor yang berhubungan dengan waktu tunggu pemeriksaan foto toraks pasien rawat jalan di Instalasi Radiologi Rumah Sakit Dr. Mohammad Hoesin Palembang. Jurnal ARSI, 2(1), 45–55.